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诚钢钢铁:双赢 尊重 节约 增效 感恩 自强
--访内蒙古诚钢物资有限公司董事长顾靖
杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 银河白 https://www.steelhome.cn[钢之家 SteelHome] 2021-08-20 17:22:37[打印]A+ A-  +关注 
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访谈精彩回放:

●“双赢、尊重、节约、增效、感恩、自强”的企业核心价值观。

●提升服务水平,增强服务意识,落实服务举措,便是摆在公司全员的头等大事。

●诚信,在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。

 

20217月,钢之家网站第十二届“全国钢铁贸易与物流企业百家诚信暨品牌供应商”正式拉开帷幕。此次评选活动是为具有诚信经营资质的优秀钢铁贸易与物流企业提供的专享宣传、展示平台。820日,钢之家网站对第十二届百家诚信参评企业-内蒙古诚钢物资有限公司董事长顾靖进行了专访。

一个成功的企业离不开优秀的企业文化建设,顾董事长称,诚钢钢铁本着“让有志与公司长期发展的员工共同富裕”这一用人、育人理念,不断提升员工的服务意识,把“双赢、尊重、节约、增效、感恩、自强”的企业核心价值观灌输到每一位员工的工作和生活当中,把客户的利益、员工的发展、企业的前景紧密捆绑在一起,最终实现“真诚合作,共享双赢”的发展理念。我们将以“帮助用户提供最优用料解决方案,为高效节约运行的产业链上下游奋斗终生”为企业使命,竭诚为您提供持续、综合、专业的高品质服务,以“推动大宗物资产业链优化的贡献者,成为中国钢铁供应链整合领跑者”为愿景而不断奋斗!

在企业经营中,顾董事长阐述,诚信是推动企业生产力提高的精神动力,是促进企业内外有效沟通的桥梁,是企业生存和发展的基石,是企业获得最大利润的基础。诚信,在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。企业诚信是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法,以信取人。在市场经济中,企业诚信具有经济学价值,是对企业在道德、法律等方面价值的肯定,是企业无形资产的重要组成部分。如果把 诚钢钢铁比喻成“舟”那我们的客户就是“水”,载舟覆舟,根在信用。诚钢钢铁的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度,而客户的忠诚度,满意度也直接决定着 诚钢钢铁的发展前景。

诚钢钢铁始终将诚信这一原则贯穿整个经营活动中,对客户一旦做出承诺就一定要兑现,做不到就不要承诺,绝不失信于客户。只有坚持诚信经营,才能共享双赢。

诚钢钢铁通过多年的诚信经营,获得了客户及社会各界的高度认可,多次被评为“全国履约企业”、“诚信经营示范单位”、“质量服务诚信单位”、“重合同守信用单位”、“诚信供应商”“中国制造行业诚信单位等。

诚钢钢铁在西北市场上的认可度非常高,在当今经济社会激烈竞争的大潮中,企业文化代表了一个企业的层次高度;管理水平代表了一个企业的发展远见;团队建设代表了一个企业的生命动力。 诚钢钢铁,作为一个对社会负责任的企业,始终以企业文化提升管理水平,以管理水平带动团队建设,以团队建设推动企业不断发展,以企业发展回馈社会责任。多年来,诚钢钢铁坚持使用公司自有收益投身于慈善事业,平均每年用于慈善事业的捐款以及慈善工程等投入稳定在40万元以上,多次受到当地政府、媒体以及社会各界的关注和嘉奖。

企业在市场的竞争力离不开服务的品质,顾董事长表示,企业健康发展离不开客户的好评和认可,更离不开时时处处维护公司形象的忠诚员工。提升服务水平,增强服务意识,落实服务举措,便是摆在公司全员的头等大事。 诚钢钢铁全体员工,按以下要求落实各项服务举措:

1)认真落实每一个服务单。不论身处于营销部门,还是在配送部门,在提高服务意识增强服务能力上下功夫主动学习商务礼仪基础理论知识,并将所学内容运用在岗位实践中,让公司的每个客户切实感受到公司服务态度的改变从根本上杜绝用有色眼睛去对待客户,杜绝冷嘲热讽与客户交流。

2)满足客户合理化需求。公司各部门在日常接待客户过程中,始终牢记来者即是客的理念。做到真情服务、真心服务,提高服务质量。针对客户提出来的合理化需求,逐级申报,在规定时限内进行答复,并做好服务跟进工作,确保每个客户的合理化需求能够实现落地。

3)服务不带情绪化。在日常工作中,个人难免会遇到不顺心、不如意的事,面对客户,不得表现出不耐烦,不礼貌,甚至冲撞客户。积极调整工作状态,始终保持乐观、向上的精神风貌,认真接听每个来访客户的电话,认真做好答疑工作,针对客户提出的不合理的建议和要求,先行记录,并逐级上报,让难点问题交给公司层面解决。

4)落实服务问责。严格遵守客户服务纪律,保守客户的秘密。公司不定期组织开展服务质量专项检查,对客户服务工作粗枝大叶,遭受客户投诉,公司将酌情追究相关责任人的责任。对严重违反公司服务工作规定,给客户造成恶劣影响的,将对当事人做开除处理,并追究总经理的管理责任。

诚钢钢铁全体员工始终与公司步调保持高度一致,认真做好客户服务工作,用主人翁心态,广泛接纳和对待每个关心公司成长进步的客户,有产品需求的客户。因为有了他们,才能成就我们每个人。

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