访谈精彩回放：

●服务标签是“主动、全程、高效”。

●做诚信华东人，创优秀华东牌。

●品质是企业发展的尊严。

2020年8月，钢之家网站第十一届“全国钢铁贸易与物流企业百家诚信暨品牌供应商”正式拉开帷幕。此次评选活动是为具有诚信经营资质的优秀钢铁贸易与物流企业提供的专享宣传、展示平台。10月29日，钢之家网站对第十一届百家诚信参评企业—杭州华东彩钢板有限公司总经理黄大华进行了专访。

华东彩钢前身为浙江华东轻钢建材有限公司，2000年开始进入涂镀行业，现有杭州萧山（浙江普林派特涂镀科技有限公）和绍兴柯桥（浙江华普环保材料有限公司，2020年10月投产）两个生产基地，网址http://zh.prptmetal.com/。公司主营彩色涂层钢卷和镀铝锌（镁）钢卷业务，是一家集研发、生产与销售为一体的实体企业。

公司位于浙江省杭州市萧山区，注册资金6000万元整，现有资产总额3.8亿元，员工350余人，2019年完成销售额12.5亿元。公司拥有涂镀钢卷生产线4条，年产能50万吨，可为客户提供各种规格、不同功能的镀铝锌、铝锌镁和各类彩涂产品，产品广泛使用于建筑、冷库、净化、电子及其他功能领域。

一个成功的企业离不开优秀的企业文化建设，黄总称作为一家在涂镀行业有着20余年发展积淀的民营企业，华东彩钢高度认可企业文化建设对企业发展的重大促进作用。深耕企业文化建设，最大的收获就是员工对公司的认同感非常高，员工队伍稳定，华东彩钢在职员工平均司龄超过11年。

在企业文化建设上，公司主要抓了三个方面的工作：一是理念转化。公司以企业核心价值观为纲，在企业运营管理的各个层面与环节细化标准，既有口号，也有规范，将企业文化内化于心，外化于行。二是搭建载体。公司有党委、工会、团委等各类组织，同时定期组织元宵外来员工座谈会、中秋文艺晚会、三八节女职工专题活动等，形成了丰富的企业文化载体。三是形成制度。制度文化也是企业文化建设的一方面，在多年创新实践中，形成了党工群团、人力资源、员工关爱等一系列制度规范，保障了企业文化建设的持续性。

在企业经营中，“诚信”是华东公司企业核心价值观的首位要求：“诚”就是要表里如一，“信”即是言行一致。“诚信”是持续合作，实现共赢的基础，公司在市场上被客户高度认可，这与一直以来坚持“诚信”经营是分不开的。分三个方面对“诚信”提出了具体要求：首先是公司与客户的合作要诚信，不能欺骗客户；二是员工之间的合作要诚信，无论级别，工作中都要“讲真话，做真事”；三是公司与员工之间要诚信，厂务公开、薪资政策、绩效考评都要坦诚透明。

公司在当地市场上的认可度非常高，品牌不仅在江、浙、沪等当地市场获得高度认可，在国际市场上也同样如此。品牌认可度都非常高，首先来自于始终践行“诚信”的企业价值观，20多年来没有因为诚信问题而产生任何合作纠纷；其次来自于始终坚持的高品质定位，“品质是企业发展的尊严”，提供的产品品质必须满足甚至高于合同的要求；还有一点是不断提升的优质服务，最大的特色是快速响应。

贸易企业在市场的竞争力离不开产品的质量和服务的品质，华东彩钢的销售理念是给客户提供最好的产品和最优的服务，如果做不到，宁可让位。公司的服务标签是“主动、全程、高效”：1、主动：要求做到“位置主动”、“时间主动”和“范围主动”，学会换位思考，提前并在更广的领域或更高的层面综合考虑客户需求，以保证服务到位。2、全程：卖只是第一步，售后更重要，必须了解客户使用后的质量、选用匹配的合理性等情况，以解决问题，为客户提供增值服务。3、高效：一方面是交期要快，常规产品一般合同生效后一周内完成交货；另一方面是响应要快，建立了24小时内的全面响应机制。

一季度“疫情+石油战”导致全球经济快速衰退，后期随着我国“扩财政、宽货币、减税降费、强投资、促消费”等逆周期调节措施不断落地，国内钢价重心上移，钢市呈现“强宏观、强需求、高供应、高库存”的“两强两高”格局。黄总分析，新冠疫情爆发后，在短期内对钢材价格的冲击影响比较大，因为疫情直接导致了企业停工停产，同时严重冲击了大家的预期。但在中国成功控制疫情，并加大财政与货币政策支持力度、推行取“六稳”“六保”和新基建等一系列积极措施促进生产与经济恢复后，前期被抑制的钢材价格出现了明显的持续上升态势。所以从中长期的长角来看，本轮疫情对国内钢材价格的影响有限，但对国际市场价格的影响因为疫情反复的原因还需要观察。

近期，习近平提出要推动电子商务与实体企业经济的融合发展课题，这种新的钢铁物流经济业态正在引领钢铁物流模式创新的时代潮流。从传统的钢材买卖经营盈利，转移到加快融入现代钢铁供应链物流，在实现从钢厂到用户的优质供应链渠道服务中创造服务价值和盈利模式。从行业发展的趋势和电子商务平台的优势来看，钢铁供应链的电子商务化将会逐步在全行业中得到认可和推广。一方面，电子商务平台能给消费者和下游采购商提供更便捷和及时的信息；另一方面，从钢铁经营企业来讲，依托电子商务平台，能以更低的获客成本和更短的沟通周期开发客户。钢铁产品尤其是下游涂镀产品，需求个性化、多样化、小批量化的特点比较明显，同时产品质量不够标准化的问题，需要在推行电子商务平台建设中要更多关注。

在疫情过后赶工期的影响下，今年7月份钢价呈现“淡季不淡”的走势，但是进入8月以后，暴雨、汛期与疫情接棒,钢市终端需求似乎格外令人担心。今年的钢材市场，特别是涂镀产品市场，总体走势是前低后高、稳中有升。虽然期货市场价格波动较大，但现货市场疫情后需求比较旺盛，价格相对稳定，也没像往年那样有明显的“金九银十”特征。中国经济仍保持稳中有进的走势，国内市场需求和增长较为稳定，黄总对下半年的市场比较乐观，预计钢材的价格将在相对高位保持震荡的走势。

随着国内外钢材市场价格差距的拉大，以及进口钢材的持续增加，维持钢铁市场稳定的供需平衡关系，维护钢厂和钢贸商合理的经营利润带空间仍是下半年中国钢铁市场运行的主旋律。钢厂和钢贸商合理经营利润空间的平衡问题，其实一直是中国钢铁行业面临的一个问题。中国钢铁产能快速扩张之后，钢厂由于同质化竞争激烈，整体利润水平比较低；加之中国钢铁行业代理商制度与文化并不健全，没有形成像日韩那样较为成熟的代理模式，使得钢厂与钢贸商的利润平衡难度加大。

华东彩钢一直非常重视与包括钢贸商在内的所有下游客户的合作。虽然利润比较有限，但黄总认为钢贸商在货款结算、业务模式、客户服务与关系维护等方面有其特有优势，因此会以共赢的原则加强与钢贸商合作，并在合作过程中全面、充分地考虑其合理需求，平衡好利润分享机制。

最后，对于钢之家百家诚信企业评选，黄总表示，首先，钢之家开展百家诚信经营企业评选是一个非常有意义的活动，能推动钢铁行业“诚信经营”文化的形成。同时，建议百家诚信经营企业评选更多地以企业发展历史、经营业绩和市场认可度等作为评价指标，减少网络投票在整个活动评选中的权重。

(采编: 钢之家资讯部 请勿转载 垂询电话:021-50585338 15001957631)